ビジネス格言「物も言いようで角が立つ」

物も言いようで角が立つ

話し方によっては、相手に不快感を与えて気持ちを害することがあるから、ことばには気をつけなければいけないということ。

（創拓社『文芸作品例解　故事ことわざ活用辞典』より引用）

「何もそんな、相手を怒らせるような言い方をしなくても～」ということわざですよね。

自分が言われたにしろ、誰かが言っていたのを聞いたにしろ、皆さんも身近でそう感じたことはあるんじゃないですか？

あるある～！　この間、ひいこら言いながら急ぎの仕事を片付けてたとき「ちょっと、いつまでやってんの？　早くしてくれない？」って言われたんですよ～！　いや、あれにはカッチーンときましたね。

頑張っている人に対してその言い方はなぁ…。

俺だったら「仕事どう？　いや悪いね～。大変だよな、ありがとう。」と、まず頑張ってくれていることに対して敬意を表した上で、「さらに申し訳ないんだけど…」なんて申し訳なさそ～に切り出してさ。「明日お客様にお出しできると助かるんだよね～」って言い方でお願いするかな。

そうですね。良いコミュニケーションが取れる人なら、「自分の言葉や言い方で相手に誤解を与えないだろうか」とか「不快に思われないだろうか」など、言葉を受け取る側の気持ちを考えるものです。

しかし最近では、その「相手に対する想像力」が欠けている人が増えてきたように感じます。自分の言いたいことを言い、それに対して相手がどう思おうと関係ない…。というより、自分の言葉に対する相手のリアクションの真意がわからない、リアクションを見ていない、という人が多いように感じるんですよね。

まぁ、噛み砕いて言えば「空気の読めない人」が多い、ということでしょうか。

あ、な～るほど。確かに、「もうちょっと言い方ってものがあるんじゃないの～!?」って思う人は、大概周りの空気も読めてないことが多いですよね～。

空気を読まない、読めないひとつの原因として、「自分が言ったことを相手はすべて理解しているだろう」という錯覚があるんじゃないかと思うんですよね。

例えば部内の人間に業務連絡を伝えるのに、とくに注目を促す言葉も発せず小さな声でボソボソ喋って「自分はみんなに言いました。伝わってなかったのは、みんなが聞いていなかったからです。」なんて言う人を見たことはありませんか？

「自分は言ったのだから、みんなは絶対に聞いているだろう。」という、ずいぶん一方的で独りよがりなコミュニケーションですよね。自分の言いたいことが伝わらないのは、自分の言葉や言い方のせいではなく、相手に責任があるからだと言わんばかりです。

少しきつい言い方かもしれませんが、実際問題、今こういう人が増えてきているんですよ。

う～ん…。「物も言いよう」って、要するに相手の気持ちをどれだけ想像できるか、ってことなんですね。角を立たせないためには、相手の気持ちを想像して発する言葉を考えないと…。

そうですね。

それに、どうせ同じ「言葉」を発するのなら、周りの人を不快にさせるような言葉より、一緒に働く職場の人やお客様を気持ち良くさせる、いい雰囲気にさせる、そんな言葉を使った方が得だと思いませんか？

言葉はタダ、スマイルもタダです。相手を気持ちよくさせる言葉や言い方、表情が身につけば、それはタダで使える大きなスキルとなりますからね。

そっか。そう考えれば、イライラしているときでも、もうちょっと良い言い方ができるかもしれないぞ。言い方ひとつで周りが敵にも味方にもなるなら、味方が多くて敵が少ないほうが断然いいもんな！

今回のまとめ!!

「物も言いよう」はできるビジネスマンの立派なスキル！